对话中国建筑卫生陶瓷协会秘书长宫卫：简一成品交付积极回应和解决了消费者痛点

伴随中国建筑工业化的进程和消费者需求的不断变化，不管是工装还是家装，成品交付、定制化服务都是行业和市场发展的重要趋势。然而，作为家装市场的重要“基石”之一，瓷砖这一门类长期依然是以“半成品”交付的形式存在，给消费者的装修过程带来不少烦恼。

作为中国瓷砖领域多个细分赛道的领跑者，简一2021年在行业首创成品交付，在行业引发高度关注和讨论。进入2022年，简一持续创新，对成品交付升级，起草行业成品交付标准文件，推动标准的建立，在全国落地成品交付中心和瓦工之家，通过系统搭建和瓦工人才培养强化核心竞争力，为消费者提供更好的服务。对于简一这些开行业先河的创举，无论是业内专家、协会领导，还是C端消费者，都给予了高度肯定。近日，央广网独家对话中国建筑卫生陶瓷协会秘书长宫卫，邀请他从专业视角分析简一成品交付对消费者及建陶行业的价值。

解决瓷砖“最后一公里”的装修痛点

不久前，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局近日联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》（以下简称《行动方案》），《行动方案》指出，家居产业是重要的民生产业，也是满足人民美好生活需要的重要载体。近年来，在消费升级和技术进步推动下，家居产业发展质量效益稳步提升，但也面临重点行业创新引领不足、质量精细化水平不高、智能化发展不充分等问题，家居消费需求仍待进一步激发和释放。

作为家居消费中的重要组成部分，瓷砖行业同样面临《行动方案》中提到的部分问题。瓷砖的选购和铺贴，对很多有装修需求的消费者是个十分头疼的事情。从家居卖场呈现的效果，到消费者家中的应用场景，理想与现实之间，似乎总有差距。而想要跨过这“最后一公里”，实现所见即所得，并不是一件容易的事。

（活动现场实拍图，企业供图）

基于这一痛点，简一给出的答案是“成品交付”。对此，宫卫表示，简一推出的成品交付正在改变消费者对瓷砖产品固有的认知。以前，消费者习惯了自己跑建材市场，挑选一片一片的瓷砖，对最后呈现的效果是无法准确预知的，现在，越来越多的消费者来到陶瓷砖展厅，看到空间装饰效果的展示，已经有了参照物，有了样板间，中间衔接样板间和真实生活空间的就是企业的落地服务能力。

在宫卫看来，成品交付，是简一对消费趋势变化的准确把握和积极回应，也是传统制造型企业从过去的制造端向服务制造业转型的一个关键，同时能够引领行业向更好的方向发展。

同时，宫卫也表达了对瓷砖成品交付未来市场空间的看好。宫卫分析称，随着市场竞争的加剧，建陶行业产销一体化已经成为未来行业的发展趋势。同时，随着消费人群的变化，当下的消费主体更加倾向于购买一个自己想要的空间，因此市场成长空间未来是非常大的。但也要看到，满足这种消费需求对建陶企业的经营模式和交付能力是个不小的考验。这不仅考验“最后一公里”的服务能力，还包括产业链的整合能力等。瓷砖企业做成品交付有优势，但也面临多方面的竞争。基于瓷砖铺贴的技术水平和消费者对性能的要求，制定并推动相关标准的落地，使成品交付从随意、无序，走向规范、有序，既是实现成品交付的必由之路，也是推动行业高质量发展的重要手段。

“瓦工之家”是服务配套，也是人文关怀

成品交付，简一高质量的产品是底层的基石，但真正完成这个“交付”动作的，是其背后优秀的团队。

当前，社会上基本没有系统、专业的瓦工培训，瓦工学手艺主要靠“传帮带”，以致市场上手艺精的瓦工难寻，甚至出现了“青黄不接”的断代状态。2022年，简一对成品交付系统进行纵向深耕，先后在全国落地成品交付中心，并建立了瓦工之家，为瓦工搭建成长与交流平台。简一落地成品交付至今，不仅得到了众多客户的高度评价，同时也离不开一批优秀的瓦工团队并肩同行，他们精湛的施工技艺以及服务质量，让成品交付实现了惊艳的落地效果，也赢得了客户的赞赏与认可。

对于简一将“瓦工之家”作为成品交付这一项目中的重要组成部分，宫卫也表示了高度认可。宫卫表示，简一是一个勇于创新的企业，敢于做行业的先行者。瓦工之家就是这样一个创新实践。瓦工之家的建立对成品交付来说是必不可少的。成品交付，交付的不仅是产品，更是服务，这中间最重要的服务提供者就是瓦工，瓦工的服务能力与交付的效果息息相关。简一建立瓦工之家，关注瓦工的培训、提升和关怀，从另一个侧面也看到了一个企业的担当和对员工的人文关怀。让瓦工师傅对企业有归属感，能够促进其在服务中更尽职尽责，发挥工匠精神，从而保证成品交付的品质，这既是对品质规范的重视，也是人文关怀的体现。这对行业来说，是一个很好的示范。

（金牌瓦工锦旗颁发仪式，企业供图）

将长板做到极致，促行业高质量发展

在采访中，宫卫表达了对简一品牌的认可，肯定了简一成品交付对于行业的意义，尤其是在当下的市场环境中，这样的创新与坚守，尤为难得。

宫卫表示，陶瓷行业是和房地产市场息息相关的行业，在目前的市场环境下，建陶企业要做好过冬的准备，保持充足的现金流。在这个过程中，两种企业仍有发展的机会。一种是体量很大的企业，以市场占有率取胜；另一种就是像简一这样，走特色化、差异化发展道路的企业，以满足消费者个性化需求，为消费者提供好的服务赢得市场。

除了满足了消费者个性化需求外，简一成品交付这一战略创举，也与上述《行动方案》提出的目标，“到2025年，家居产业创新能力明显增强，高质量产品供给明显增加，初步形成供给创造需求、需求牵引供给的更高水平良性循环”“反向定制、全屋定制、场景化集成定制等个性化定制比例稳步提高”等高度契合。可以说，简一的成品交付，对家居行业同样意义深远。

（活动现场实拍图，企业供图）

“希望简一继续发扬专注、精益求精的态度，稳扎稳打，把成品交付做成品牌，为企业，为行业把成品交付的口碑做响，”宫卫表达了他对简一的期望。他表示，期待简一以更加完善的系统建设，更加完善的标准体系建设，来夯实成品交付的基石，为行业下一步的转型升级树立一个良好的榜样。也希望建陶行业的每个企业能够深入挖掘自己的优势，把自己的长板做到极致，在满足消费者差异化、个性化需求方面做到无可替代，从而推动整个行业的高质量发展。